發(fā)布時間：
2023-11-27
11月27日，水利部舉辦“政務服務開放日”活動，13位“政務服務體驗員”應邀來到水利部，全流程感受水利政務服務辦事流程、工作效率以及服務環(huán)境，了解水利部深化推進水利政務服務改革創(chuàng)新的工作進展。
體驗員們都體驗了哪些項目？開放日活動有哪些亮點？體驗員們感受如何？提出了哪些建議？快來看看吧！
體驗事項
● 了解水利部行政審批工作
● 觀摩“陪同群眾共同辦”事項辦理全過程
體驗員說：
“冬天能夠在暖和的屋子里坐著辦事，很貼心?！?/p>
“受理中心工作人員核查材料很嫻熟，效率高?！?br/>
“建議在受理臺提供相關(guān)辦理事項需提供的材料清單，讓辦事人員在等待過程中，可以自行對照檢查?！?br/>
相關(guān)背景
水利部行政審批受理中心成立于2015年6月，將原本分散于各司局的行政審批業(yè)務集中統(tǒng)一受理，實現(xiàn)“一站式辦公、一窗口受理、一次性告知”。截至11月底，2023年受理涉水事項申請達7.3萬件。
場景二：水利部12314監(jiān)督舉報服務中心
體驗事項
●了解政務服務咨詢熱線辦理情況
●撥打12314熱線，現(xiàn)場體驗受理流程；觀摩話務員接聽真實群眾來電并記錄上傳的工作流程
體驗員說：
“咱們的監(jiān)督舉報平臺不僅有電話端，還有網(wǎng)頁、微信公眾號和‘水利12314’微信小程序的入口，這大大拓寬了群眾的監(jiān)督舉報渠道?！?/p>
“12314監(jiān)督舉報平臺每年還會開展舉報事項獎勵，為部分提供有效線索的舉報人發(fā)放獎金，從而鼓勵大家積極參與監(jiān)督，這個做法很好！”
“請加大對12314平臺的宣傳力度，擴大社會影響力，讓更多人了解參與涉水事項監(jiān)督舉報?！?br/>
相關(guān)背景
12314水利部監(jiān)督舉報平臺于2020年1月1日上線運行，旨在解決人民群眾身邊“急難愁盼”的涉水問題。水利部培訓了專業(yè)話務員接聽群眾來電，截至目前，已受理監(jiān)督舉報、公眾咨詢、意見建議及政務咨詢等線索近20萬條。
場景三：線上操作體驗室
體驗事項
● 體驗監(jiān)理工程師（水利工程）注冊等3個事項的線上申辦流程
體驗員說：
“去年申請監(jiān)理單位，還需要郵寄紙質(zhì)材料，今年完全實現(xiàn)了線上辦理，太方便了！”
“申報過程整體流暢，操作比較簡單?！?br/>
“線上申報過程中，系統(tǒng)還會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，建議進一步優(yōu)化系統(tǒng)，提升用戶辦理體驗?！?br/>
相關(guān)背景
水利系統(tǒng)共有水利行政許可事項25項，其中水利部本級實施11項。今天體驗員參與體驗的3項個人申報事項和觀摩的1項法人申報事項，是高頻事項，經(jīng)過流程優(yōu)化，辦理時限已明顯縮短，“亮證”“驗證”等全部實現(xiàn)電子化。
針對大家反映的問題，水利部相關(guān)部門將認真梳理、深入研究，能立即解決的馬上解決，短時間不好解決的納入清單臺賬，確保整改到位，更好地服務市場主體和群眾。
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